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GCT榜样丨石海燕:执着平凡岗位 成就出彩人生

来源:兰州饭店 2023-11-20 点击:

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在平凡的岗位创造不平凡的价值,更好地为饭店发展服务”是她38年来始终坚持的工作态度,“干一行、钻一行、爱一行”是她数十年如一日保持的工作热情。对同事至真至诚,对自身从严要求,对工作一丝不苟,她就是兰州饭店原营销总监石海燕。

用真情、用真心,书写最美芳华

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兰州饭1956年1月1日开业,是当时甘肃省首家规模最大、建筑最宏伟、设施设备最先进的综合性接待单位。许许多多心怀理想的年轻人一批批来到兰州饭店,踏上实现梦想的舞台,石海燕同志就是她们中的一员。1985年的冬天,17岁的她进入饭店工作,她的第一个工作岗位是客房部服务员,负责全楼层对客的礼宾服务。她坚持每天微笑面对每一个人,用温馨、周到的服务让每位宾客真切感受到宾至如归的温暖。1990年11月,怀着一颗向党靠拢的心和优异的工作成绩,如愿成为一名共产党员。她从饭店一名最普通的客房服务员做起,先后在兰州饭店总台接待、大堂副理、客房助理、营销部经理再到营销总监,在不同的岗位上历练提升,无怨无悔地默默奉献了38年。

石海燕对饭店大大小小的事务都了如指掌,除了自己的本职工作外,很多员工遇到委屈、困难都会找她帮忙解惑,她不只是饭店的领导,更是单位年轻人的“知心大姐”。只要在工作岗位上,她永远保持最饱满的精神状态,淡雅的妆容,干净的工服,得体的谈吐,行为举止无不散发出职业女性的光芒。她用一颗初心、一份责任、一股激情、一片忠诚,克服了工作中遇到的重重困难和挫折,用自己的实践与积累,谱写出为兰州饭店发展增光添彩的亮丽华章。38年的工作打磨中,让自己的综合能力节节攀升。她分别在2007年、2010年被评为“销售明星”,在2005年、2006年、2009年、2014年获得“优秀管理干部”荣誉称号,赢得了客户、同事和领导的广泛赞誉与认可。

闯新路、促发展,创新营销模式

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石海燕担任营销部支部书记的2009年,她凭借个人努力和持之以恒的耐心,为饭店全年结回各项账款882万元,为饭店的业绩增长贡献了力量,实现了个人价值。她在营销部从支部书记到副经理,一路成长奋进,为饭店营销工作打下坚实基础,也创造了不俗的个人业绩。2012年,由于表现优秀,她当之无愧地成为营销部负责人。在担任营销部经理的初期,她肩负使命,充满高昂的干劲和激情,具有不怕苦、不怕累的精神,有不畏艰辛、敢为人先的勇气。在尚未全面拓展线上营销业务的2012年,她为了挖掘新市场,拓展多渠道,每天拿着电话本一家一家跑业务,一个厅局一个单位登门拜访,由“坐店等客”的销售方式向积极主动走进客户的方式转变。每天忙碌而充实,也因此常常错过饭点,错过接孩子放学的时间。一分耕耘一分收获,一滴滴汗水凝结的是丰收的硕果。经过近一年的市场开拓,她的客户也在不断积累,为饭店增加办会资源,持续不断注入新动力。2020年,石海燕已经是兰州饭店营销总监,全面负责饭店整体市场营销工作。而那一年,是让每个人都难以忘怀的一年。面对突如其来的疫情,酒店行业整体经营遭到重创。面对降至冰点的市场行情,石海燕深感肩负使命重担,在分管营销工作期间正确认识“时和势”,积极面对“危和机”,全力实现“保和稳”,主动提出突破传统销售模式,打破业绩增长瓶颈,利用疫情平稳后的市场复苏时机,牵头搭建微信商城平台,线上销售线下服务齐抓共管,打造多种类、多渠道拓展的营销新模式,仅2020年下半年就为饭店创收163万元。

敢担当、勇作为,不忘初心使命

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三年疫情期间,兰州饭店主动承担国企重任,履行社会责任,多次承担保障医护隔离的服务任务。作为党龄33年的老党员,作为当时分管餐饮、营销的负责人,石海燕主动请缨,负责保障医护人员衣食住行的全方位服务。一次又一次冒着自身被感染的风险,在抗“疫”一线连续奋战。2022年她连续闭环近60多天,住在自己的办公室,她时常和同事们开玩笑地说:“更方便工作了,家就是办公室,办公室就是家”。石海燕是饭店领导班子的一员,也是一位平凡的母亲、妻子、女儿,当说起疫情期间她为了“大家”兼顾不了“小家”的时候,她说:“其实饭店在我心里已经是我的第二个家了!”。在疫情这场“大考”中,她勇毅担当,向阳而行,联合各部门为医护人员打造了坚实的防疫大后方,为抗疫阻击战贡献力量。2021年饭店被城关区文旅局评选为“抗击新冠肺炎疫情杰出贡献单位”,这其中就有她和众多奋战在抗疫服务一线的员工们无私奉献的温暖和力量。

芳华自在,初心不改。今年10月,石海燕同志光荣退休,时光匆匆流逝,38年弹指一挥间,但这38年对她来说却有着非凡的意义,有她的初心,有她的梦想,有她的奋斗,还有她始终不变的情怀。在“石海燕们”的引领带动下,兰州饭店人将赓续近70年来老一辈饭店人留下的相同价值观和服务理念,并为之不懈努力的拼搏精神,一如既往地奋勇前行,一路既往地风雨兼程。


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